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💸 Interflora sanctionnée plus de 3,1 M€ pour… une case pré-cochée

La DGCCRF (via la DDPP du Rhône) vient d’infliger une amende administrative de 3 166 380 € à Interflora.
Motif : la facturation d’une option payante… activée par défaut.

Les faits :
- Lors de la commande sur interflora.fr, le service payant « Interflora+ » était proposé via une case automatiquement pré-cochée. Le client devait la décocher pour ne pas payer l’option !
- La DGCCRF considère cela comme une facturation d’option sans consentement exprès, en violation du Code de la consommation sur la vente à distance.
-  Interflora est également épinglée pour absence d’information sur le droit à s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique (BLOCTEL).

En bref :
👉 La case précochée n’est pas un détail UX, c’est une pratique commerciale trompeuse lorsqu’elle conduit à facturer une option sans accord explicite.
👉 Entre dark patterns, consentement “forcé” et manque d’information sur Bloctel, la sanction envoie un message très clair aux sites d’e-commerce.

📌 À retenir pour les sites d’e-commerce :
- Toute option payante doit être désactivée par défaut.
- Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et exprès.
- Les informations obligatoires (dont Bloctel en cas de démarchage) ne sont pas optionnelles.